Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede escribirnos a info@prodiamant.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

444 Brickell Avenue, Suite 700, Miami, FL 33131, Estados Unidos

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de retorno junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución. Tenga en cuenta que, si su país de residencia no es Estados Unidos, el envío de la mercancía puede tardar más de lo previsto.

Puede escribirnos en cualquier momento a info@prodiamant.com si tiene dudas sobre devoluciones.

Daños y problemas

Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Escríbanos si tiene dudas sobre su artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo, salvo que la legislación aplicable lo exija.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le avisaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, escríbanos a info@prodiamant.com.